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                  中国金融家CURRENT AFFAIRS
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                  热词冷观:按闹分配

                    不久前,西安一女车主坐在奔驰车引擎盖上哭诉维权的事件引起舆论风波,双方虽已达成和解协议,不过,很快其他一些地方又陆续出现女车主坐到汽车引擎盖上维权的“复制版本”。

                    对此,有媒体评论说,“引擎盖太累了”。为何维权非得坐到引擎盖上?西安那位女车主在接受采访时说,她本身反对“按闹分配”,而之所以采取激烈的方式,是因为之前讲道理没有用。

                    市场经济中,交易双方产生争议很正常,我们对于争议的解决也做了较为完善的制度安排,从协商、调解到仲裁、诉讼,等等。但令人遗憾的是,现实中,一些普通的消费纠纷常以“闹”的方式来展现,大有不“闹”便无果之势。如何能够以理性维权来代替“按闹分配”,让讲道理有用,这应该是完善社会主义市场经济的重要课题。

                    前些年人们曾讨论,如何才能“办事不求人”。而现在看来,不只是办事,哪怕是受到委屈后维护正当权益、表达正当诉求,可能都得“求人”,要求助网络、求助媒体,要制造声势、扩大影响,这样才能解决。这种大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决的“按闹分配”现象,无疑是不正常的。法治社会,依法办事,在规则之下,维权只需依法,无需求人。

                    杜绝“按闹分配”,企业要遵守规则。企业要按照商业规则办事,商品有质量问题,痛痛快快地退货退款,这是最基本的规矩。值得一提的是,奔驰公司是一家外企,在西方国家,大企业对于消费者权益都高度重视,勇于承担责任,而奔驰在中国却出现对消费者诉求推诿扯皮的现象,这究竟是因为“橘生淮北则为枳”,还是其他原因,值得反思。

                    杜绝“按闹分配”,监管要更加有力。维护消费者权益不能光靠企业自律?!拔?00%的利润,资本就敢践踏一切人间法律”,这是马克思的名言。消费者作为市场上的弱势一方,需要监管部门的守护。如今推动简政放权,减少事前审批,但事中事后监管要加强,让监管长牙齿,认真守护好群众利益。为引导理性维权,在高效监管之外,更要公正监管。应一碗水端平,不能“会哭的孩子有奶吃”,要让消费者的正当利益通过理性维权的方式就可以实现。

                    杜绝“按闹分配”,消费者自身也要坚持理性精神。在西安奔驰车事件中,在厂商方面提供相关证明材料之后,女车主认可了该车在售前是合格状态,而非故障车,因此也就没有涉及三倍赔偿问题,这无疑体现了理性和务实的精神。我国《消费者权益?;しā饭娑ň哂衅壅┬形?,应当进行三倍赔偿,但欺诈和商品质量问题并不等同,前者需要有“骗”的故意,并不是所有的商品质量问题都属欺诈??凸鄣厮?,如今消费维权行为各种各样,其中的是非曲直也需具体分析,有些消费者“狮子大开口”的维权诉求未必都能得到支持。曾有一些购房者看到房价下跌就采取拉横幅甚至打砸售楼处的方式要求退房或补差价,其也自称为“维权”行动,相比而言,奔驰女车主这种有理有力有节的维权方式是非??晒蟮?。

                    杜绝“按闹分配”,最重要的是确保规则明确、可预期。不久前出台的《外商投资法》之所以受到各方好评,一个重要原因就是强化了规则的确定性。企业经营总是希望有一个规则透明的营商环境,那么,企业在面对消费者诉求时,也应按照透明的规则来办。以此事中涉及的金融服务费来说,到底能不能收、该不该退,标准应该统一,金融服务费的退还不能看人下菜碟,不应作为特事特办处理,否则就坐实了“按闹分配”。

                  责任编辑:董方冉
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